FAQ
Siamo la vostra piattaforma per l'approvvigionamento di componenti industriali.
Offriamo una gamma di materiali di qualità industriale, garantendo la massima flessibilità per tutti i casi d'uso.
MakerVerse semplifica l'approvvigionamento di pezzi personalizzati in tutte le principali tecnologie di produzione: CNC, stampa 3D e altro ancora. Voi caricate il vostro progetto, noi ci occupiamo dei preventivi, della selezione dei fornitori e del controllo qualità. Tutto è gestito da un'unica piattaforma sicura e alimentata dall'intelligenza artificiale. Per saperne di più: Tecnologie di produzione.
È possibile richiedere una RFQ in diversi modi:
- Direttamente tramite la nostra piattaforma
- Inviando un'e-mail al vostro account executive
- Attraverso l'integrazione dell'ERP
- Inviando un'e-mail alla nostra casella di posta elettronica dedicata alle richieste di offerta.
Scegliete ciò che è più facile per voi; tutte le opzioni vengono elaborate in modo efficiente.
Si. Con il nostro Prezzo indicativo Quando si richiede un preventivo manuale, è possibile specificare il prezzo desiderato per pezzo.
Utilizzeremo questi dati per abbinarvi al fornitore più adatto della nostra rete.
Se il vostro obiettivo è in linea con le condizioni di mercato, riceverete un'offerta corrispondente. In caso contrario, vi forniremo una controfferta, mantenendo il controllo.
🎥 Guardate come funziona in meno di 2 minuti: Esercitazione sul prezzo obiettivo
La nostra piattaforma offre preventivi istantanei per le tecnologie supportate, come la lavorazione CNC, la produzione additiva e alcuni processi di lavorazione della lamiera.
Per le richieste di informazioni manuali che riguardano materiali speciali, progetti di stampaggio a iniezione o finiture personalizzate, in genere rispondiamo entro 24 ore.
Significa che non sono stati completati i passaggi per l'invio come RFQ. Per andare avanti, fate clic su
"Modifica delle specifiche", rivedere i propri dati, quindi fare clic sul pulsante "Richiedi un preventivo gratuito" da presentare.
Facendo clic su questo pulsante si apre un modulo in cui è possibile condividere requisiti critici del progetto, tra cui:
- Commenti personalizzati
- Data di spedizione desiderata
- Urgenza della citazione
- Scopo delle parti
Questi dettagli aiutano il nostro team di ingegneri rivedono manualmente il vostro progetto per garantire la fattibilità tecnica prima di procedere con un preventivo.
È possibile effettuare l'ordine in tre modi:
Opzione 1: direttamente tramite la nostra piattaforma
- Per ottenere preventivi immediati, completate l'intero processo d'ordine online.
- Aprire il preventivo sulla piattaforma MakerVerse e fare clic su "Effettua l'ordine".
- È possibile confermare i dettagli, caricare l'ordine di acquisto (PO), se ne avete uno, e finalizzare l'ordine in pochi passaggi.
Opzione 2: Tramite il PDF del preventivo
- Aprire il PDF ricevuto e fare clic sul pulsante arancione "Effettua l'ordine" per essere reindirizzati alla piattaforma.
- In alternativa, fare clic sul pulsante verde "Invia il tuo ordine d'acquisto via e-mail". per aprire una bozza di e-mail con il preventivo allegato, aggiungere l'OP e inviare.
Opzione 3: Tramite il vostro account manager
- Potete anche inviare l'ordine di acquisto (PO) direttamente al vostro account manager via e-mail.
- Effettueranno l'ordine per voi e ve lo confermeranno una volta evaso.
Se non si riceve la conferma dell'ordine entro 24/48 ore, contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@makerverse.com.
La nostra piattaforma supporta un'ampia gamma di formati:
Tipi di file preferiti: STEP, STL
Altri formati accettabili: 3DXML, 3MF, ACIS, CATIA V4, CATIA V5, DXF, DWG, IGES, Inventor, JT, NX, OBJ, Rhino, Solid Edge, SolidWorks, VDA, 3DS, XCGM, WRL, CTM, Draco, PLY e altro ancora.
Sì. Tutti i partner firmano accordi di protezione della proprietà intellettuale. Tutti i partner firmano accordi di protezione della proprietà intellettuale e, internamente, seguiamo protocolli di riservatezza rigorosi per salvaguardare le vostre informazioni in ogni fase. Per un NDA personalizzato, inviateci un'e-mail all'indirizzo legal@makerverse.com oppure contattate il vostro account executive.
Per garantire l'elaborazione di preventivi, fatture e ordini senza problemi, assicuratevi che il vostro profilo includa tutte le informazioni necessarie:
- Dettagli personali
- Dettagli indirizzo Nella scheda Indirizzi, inserire i dati di spedizione e di fatturazione:
Avete bisogno di registrare più indirizzi di spedizione? Contattate il vostro account executive o contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.
A disattivare il vostro conto:
- Fare clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra
- Vai a Il mio profilo
- Scorrere fino a Disattivazione dell'account e seguire i passaggi
Potete riattivare il vostro account in qualsiasi momento.
A eliminare definitivamente il vostro account e tutti i dati associati in linea con GDPR, vi preghiamo di contattarci direttamente via e-mail o chat.
Fare clic sul pulsante "Reimpostare la password" nella pagina di accesso. Riceverete un'e-mail con un link di ripristino. Controllate il vostro cartella spam se non è presente nella vostra casella di posta.
Se non funziona ancora, contattate via chattare durante il nostro orario di lavoro o inviateci un e-mail al di fuori dei nostri orari di assistenza a support@makerverse.com.
Assicuratevi di includere i vostri requisiti di montaggio quando quotate il progetto:
- Nel Specifiche personalizzate campo della posizione pertinente, o
- Via e-mail al vostro Account Executive.
Se si condivide via e-mail, si prega di specificare:
- Quale posizione la specifica di assemblaggio si riferisce a
- Collegare il file di assemblaggio per riferimento
Questo assicura che il vostro progetto sia quotato correttamente fin dall'inizio.
Per aggiornare i dettagli del pezzo, aprire il preventivo e fare clic su Modifica delle specifiche accanto alla voce interessata.
È possibile:
Modificare la quantità - Volumi più elevati possono comportare un prezzo unitario inferiore.
Selezionare una tecnologia diversa - Scegliete il metodo di produzione più adatto alle vostre esigenze.
Modifica del materiale e della finitura - Utilizzate i menu a discesa per esplorare le opzioni disponibili. A € Il simbolo contrassegna le scelte premium.
Una volta apportate le modifiche, fare clic su Salva le specifiche.
⚠️ Nota: Il preventivo verrà ripresentato per la revisione e una nuova versione dovrà essere approvata prima di poter procedere con l'ordine.
Se l'ordine è già stato effettuato, si applica una procedura diversa.
Consultare il documento Vai a Ordini, pagamenti e consegna per informazioni su come richiedere modifiche dopo la conferma.
▶️ Avete bisogno di aiuto? Guarda il video tutorial
Quando si avvia un nuovo preventivo, fare clic sul file caricato e selezionare il materiale.
- A Simbolo € mostra opzioni più costose.
- Iniziare a digitare per restringere l'elenco a discesa.
Se il materiale di cui si ha bisogno non è presente nell'elenco, scegliere Altro materiale (requisito manuale) e procedere con il preventivo.
Una volta generato il preventivo, è possibile modificare il materiale facendo clic su Modifica delle specifiche.
- Selezionare Altro materiale e inserire la richiesta specifica nel campo specifiche personalizzate casella di testo.
- Cliccare Salva le specifiche per confermare.
Accedere alla piattaforma e andare alla sezione Transazioni lista.
Individuare il preventivo che si desidera gestire e fare clic sul pulsante tre punti verticali a destra.
Da qui è possibile:
- Duplicato la quotazione per apportare modifiche mantenendo l'originale.
- Cancellare la citazione se non è più necessaria - ma attenzione: l'eliminazione è permanente e tutti i file saranno rimossi.
Poiché MakerVerse è una piattaforma B2B, è necessario un ID IVA valido.
Quando si configura l'opzione informazioni sulla fatturazione e sulla spedizionevi verrà chiesto di completare il modulo validazione aziendale passo.
- Inserite il vostro ID IVA (con il codice del paese), oppure
- Se sei un università, istituto di ricerca, o esenteindicare invece che.
- Se non è ancora pronto, si può selezionare "L'IVA sarà fornita in seguito".
È inoltre possibile aggiungere o aggiornare l'ID IVA in qualsiasi momento dal proprio sito web. Profilo sezione.
Dopo aver inserito il vostro indirizzo di spedizione e fatturazione, andare alla pagina sintesi della citazione Nella sezione "Codice del buono" è presente un campo in cui inserire il codice del buono prima di effettuare il check-out.
È inoltre possibile aggiungere un buono ai preventivi esistenti dalla sezione Transazioni elenco. Basta aprire il preventivo e inserire il codice nella stessa sezione di riepilogo.
È possibile inviare l'OP in due modi:
Opzione 1: Tramite la piattaforma
- Aprire l'ordine sulla piattaforma MakerVerse.
- Vai alla sezione "Avete un ordine di acquisto?". sotto il riepilogo dell'ordine.
- Trascinate il vostro file PO nel campo di caricamento.
- È inoltre possibile inserire il proprio Numero PO nel ID di riferimento per mantenere tutto allineato.
Opzione 2: Tramite il PDF del preventivo
- Aprire il PDF allegato al preventivo.
- Fare clic sul pulsante verde: "Invia il tuo ordine d'acquisto via e-mail"..
- In questo modo si apre una nuova e-mail con il preventivo allegato, a cui aggiungere il file dell'ordine di acquisto.
- Modificare l'oggetto se necessario.
- Aggiungete eventuali informazioni aggiuntive nel corpo dell'e-mail e inviate.
Una volta che i pezzi sono stati spediti, accedi al tuo account e vai alla sezione Transazioni sezione.
Aprire l'ordine e fare clic su Scarica i rapporti nell'angolo in alto a destra: i file verranno scaricati automaticamente.
Includere i rapporti di ispezione in un preventivo:
- Cliccare Modifica delle specifiche da parte vostra.
- Scorrere fino in fondo per vedere l'elenco completo dei rapporti disponibili.
- Selezionate quelli di cui avete bisogno e il vostro preventivo si aggiornerà di conseguenza.
Sì, è possibile caricare fino a 200 file, compresi modelli 3D e disegni tecnici, direttamente sulla nostra piattaforma.
Basta andare su Ottieni un preventivo e trascinare i file. La nostra AI abbinerà automaticamente i disegni ai modelli 3D.
È quindi possibile:
- Assegnare manualmente i disegni non corrispondenti
- Riordino delle parti
- Modifica quantità, tecnologie, e materiali
Assicuratevi di verificare tutte le corrispondenze prima di fare clic su Ottieni un preventivo immediato. Dopo l'elaborazione, viene visualizzata un'anteprima; fare clic su Generare un preventivo online da completare.
Per progetti complessi o di grandi dimensioni, contattate il vostro account manager.
Disponiamo di un'ampia rete di di un'ampia rete di partner certificati in Europa e nel mondo. Ciò consente ai nostri clienti di accedere ad una totale di oltre 1,000 stampanti e macchine CNC.
- Preventivi istantanei con piena trasparenza dei costi
- Oltre 1.000 macchine tramite partner certificati
- Garanzia di qualità end-to-end
- Certificazione ISO9001 e ISO27001
- IP sicuro: Server europei, file criptati
- Account manager dedicati e supporto di esperti per ogni progetto
La nostra rete di partner certificati ci permette di offrirvi una gamma completa di tecnologie di produzione. Alcune delle più popolari includono:
- Lavorazione CNC è un metodo di produzione controllato dal computer in cui un software programmato controlla macchinari complessi in base a movimenti predeterminati.
- Fusione laser a letto di polvere (L-PBF) è utilizzato per la produzione di parti metalliche complesse e dimensionalmente stabili. Il processo utilizza un'atmosfera di gas inerte e un laser, la cui energia termica viene utilizzata per fondere la polvere di metallo immagazzinata in un letto di polvere.
- Sinterizzazione laser selettiva (SLS) : è una tecnologia simile alla Laser Powder Bed Fusion (L-PBF), ma utilizza polimeri anziché metalli. È ugualmente in grado di produrre parti estremamente precise.
- Fusione a getto multiplo (MJF) è una tecnologia a letto di polvere che costruisce pezzi fabbricati strato per strato. Si tratta di una tecnologia di produzione altamente precisa, con tempi di costruzione brevi e un'elevata produttività.
- Modellazione a deposizione fusa (FDM) produce pezzi in termoplastica con un ugello riscaldato e mobile. La tecnologia è efficiente in termini di costi, scalabile e con tempi di consegna brevi.
Clicca qui per maggiori informazioni sulle nostre tecnologie.
Possiamo produrre pezzi da una gamma completa di polimeri e metalli, a seconda della tecnologia di produzione impiegata.
Alcuni dei materiali più diffusi sono Scalmalloy©, Alluminio AISi10Mg, CuNi2SiCr, CuCP, Acciaio per utensili MS1 (1.2709), Acciaio inox 316L (14404), Hastelloy© X, Inconel 718, Inconel 625, PA11, PA12, PA 12 Riempito di vetro, PA 12 Al riempitoe PA 12 Ritardante di fiamma, TPU, Policarbonato, PC-ABS, e ULTEM© 9085. Qui puoi trovare maggiori informazioni sui materiali e sulle tecnologie disponibili.
Se il materiale di cui avete bisogno non è presente nell'elenco, selezionate "Altro materiale" durante la quotazione e aggiungete i vostri requisiti specifici nel campo apposito. Il nostro team esaminerà e confermerà la disponibilità con la nostra rete di fornitori.
In alternativa, è possibile inviare un'e-mail a support@makerverse.com con le vostre esigenze di materiale e di progetto.
MakerVerse offre una suite completa di finiture post-lavorazione per migliorare l'aspetto, la funzionalità e la durata dei vostri pezzi. Queste finiture variano a seconda della tecnologia di produzione utilizzata. Ecco una panoramica:
Finiture standard:
- Esplosione mediatica viene applicato a tutti i pezzi LPBF, SLS e MJF per rimuovere la polvere in eccesso e migliorare la qualità della superficie.
- Rimozione del supporto: Tutte le strutture di supporto delle parti LPBF e FDM sono state rimosse.
- Ricottura: Alcune parti metalliche LPBF vengono sottoposte a ricottura per alleviare le tensioni interne.
- Come lavorati: I pezzi lavorati a CNC vengono consegnati con una finitura "as-machined", con finiture aggiuntive disponibili su richiesta.
Finiture opzionali: Per parti stampate in 3D (FDM, MJF, SLS):
- Lisciatura
- Sigillatura
- Levigatura
- Tintura del colore
- Pittura
- Rotolamento
Per le parti in metallo (CNC, LPBF):
- Lucidatura
- Tempra
- Nitrurazione al plasma
- Passivazione
- Nichelatura
- Ossidazione nera
- Anodizzazione
- Elettrozincatura
- Trattamento termico
- Passaggio di finitura CNC (quando sono richieste precisione dimensionale e scorrevolezza)
Per ulteriori dettagli ed esempi visivi, visitate il sito: Finiture per la produzione →
Sì, controlliamo la qualità dei pezzi in diversi modi.
La nostra catena di fornitura è composta da partner accuratamente selezionati che hanno superato un rigoroso processo di selezione e integrazione
I partner sono costantemente monitorati e valutati in base alle migliori pratiche ingegneristiche e ai progressi tecnologici. Ingegneri altamente qualificati controllano e confermano la produzione e l'ispezione di ogni singolo pezzo ordinato tramite la [piattaforma MakerVerse](https://www.makerverse.com/app/quote/upload/?) e generare un rapporto di ispezione dedicato. Ci assicuriamo che ogni partner di produzione sia certificato ISO 9001.
Inoltre, garantiamo le proprietà dei materiali attraverso le nostre schede tecniche MakerVerse, che si basano su processi di ispezione che seguono norme industriali standardizzate. Ulteriori rapporti di ispezione della qualità sono disponibili in collaborazione con ZEISS.
Qui potete In collaborazione con ZEISS, offriamo scansione ottica 3D, test tattili CMM, test di rugosità superficiale e tomografia computerizzata per garantire ulteriormente la qualità delle vostre parti.
Sì. Al momento della quotazione, è possibile scegliere tra un'ampia gamma di certificati e rapporti di ispezione, e vedere prezzi direttamente sulla piattaforma:
Certificati di materiale e conformità
- Certificato dei materiali 3.1
- Certificato del materiale 2.2
- Certificato di conformità
- Certificato di origine
- Certificato REACH e RoHS
Rapporti di misura dimensionali e di superficie
- Rapporto sulle misure dimensionali
- Rapporto di misura dimensionale e geometrica (CMM)
- Misura dimensionale ottica
- Misura della rugosità superficiale
Test e scansioni avanzate
- Scansione TC
- TAC con revisione da parte di un esperto
- Prova di trazione per metallo AM
- Test di trazione per polimeri AM
- Test di densità per metallo AM
Certificazioni di post-elaborazione
- Certificato di rivestimento
- Certificato di trattamento termico
- Rapporto del test di durezza
Selezionateli durante il processo di quotazione per includerli nell'ordine. Come aggiungere all'ordine →
MakerVerseOS è il nostro sistema alimentato dall'intelligenza artificiale che vi aiuta a passare dalla progettazione alla consegna più velocemente e con meno sforzo.
- Analisi intelligente dei file: Il nostro sistema legge i modelli 3D e i disegni 2D, verifica la producibilità ed estrae le specifiche chiave, come i materiali e le tolleranze.
- Preventivi rapidi e precisi: Generiamo preventivi istantanei, su misura per il vostro pezzo, la velocità di consegna e gli accordi di prezzo.
- RFQ flessibili: Se il preventivo viene inviato tramite la piattaforma, l'integrazione ERP o l'e-mail, noi lo trasformiamo in un preventivo strutturato.
- Ottimizzazione dell'adempimento: Il vostro ordine viene abbinato al fornitore giusto in base a qualità, capacità e velocità, con il supporto di controlli di qualità automatizzati.
Abbiniamo il vostro ordine con il partner di produzione più adatto all'interno della nostra rete globale e verificata, principalmente in Europa.
Se avete preferenze specifiche di approvvigionamento (ad esempio, il paese di origine), potete annotarlo nel campo "Specifiche personalizzate" durante la quotazione, oppure informare direttamente il vostro account manager via e-mail.
I tempi di realizzazione variano a seconda della tecnologia, della complessità e dell'ubicazione. Il vostro preventivo include un spedizione prevista data in anticipo.
Sì, le spedizioni in lotti sono possibili, ma devono essere discusse e concordate durante la fase RFQ (Request for Quotation), in modo da poterne tenere conto correttamente nella pianificazione e nella determinazione dei prezzi.
Le richieste di spedizioni in lotti presentate dopo l'inizio della produzione potrebbero non essere fattibili, in quanto la produzione è in genere programmata per un'unica consegna completa. La suddivisione della consegna in lotti può richiedere una logistica e una pianificazione alternative che potrebbero non essere possibili una volta avviata la produzione.
Se state prendendo in considerazione la spedizione in lotti, fatelo presente fin dalle prime fasi del processo.
Primo, accedere alla piattaforma MakerVerse.
Vai al sito Transazioni per visualizzare l'elenco degli ordini.
Individuare l'ordine che si desidera riordinare e fare clic sul pulsante Riordino pulsante.
Se necessario, aggiornare le specifiche, quindi procedere con cassa per effettuare un nuovo ordine.
Sì, da pezzi unici a produzioni su larga scala, con accordi quadro per esigenze continuative.
Quali sono le opzioni di pagamento?
È possibile pagare con carta di credito o bonifico bancario entro 30 giorni dalla ricezione dei pezzi. Se avete bisogno di un metodo alternativo, contattateci a support@makerverse.com.
Le spese di spedizione vengono calcolate istantaneamente durante il checkout in base all'indirizzo di spedizione.
Il valore minimo dell'ordine è di 250 euro per ordine.
In questo modo possiamo mantenere gli standard elevati che i nostri clienti si aspettano, tra cui il controllo di qualità, le revisioni ingegneristiche, la logistica sicura e la gestione dedicata dei clienti, anche per le piccole produzioni.
Non c'è un quantitativo minimo; è possibile ordinare anche un solo pezzo.
Tuttavia, esiste un valore minimo di 250 euro per ordineindipendentemente dalla quantità.
Questo ci permette di mantenere i nostri standard di qualità, tra cui revisioni ingegneristiche, controlli di qualità e assistenza dedicata.
No. Per gestire o evadere l'ordine è necessaria una verifica aziendale valida.
- Aziende standard devono fornire un documento d'identità valido per la partita IVA.
- Università o istituti di ricerca devono fornire un'identificazione IVA autorizzata dell'università.
- Le altre organizzazioni esenti da imposte devono caricare un certificato di esenzione valido.
Senza uno di questi, l'ordine non può essere elaborato.
Sì, ma se non ci fornite un ID IVA valido per l'UE, dobbiamo addebitare l'IVA tedesca 19%, anche se i pezzi vengono consegnati fuori dalla Germania.
I prezzi dipendono dalla complessità, dalle dimensioni e dai requisiti del progetto, pertanto non esiste una tariffa fissa.
Il modo migliore per ottenere un preventivo accurato è caricare il vostro file sulla nostra piattaforma.
Il nostro sistema AI analizza istantaneamente il vostro progetto e vi fornisce un prezzo personalizzato in base alle vostre specifiche.
Inizia il tuo progetto e ottieni un preventivo immediato
In questo modo si garantisce una tariffazione completamente trasparente e adatta alle vostre esigenze specifiche.
Se si riscontrano problemi con i pezzi ricevuti, come deviazioni dalle specifiche, danni durante il trasporto o componenti mancanti, si prega di contattare il nostro team di assistenza il prima possibile. Potete contattarci tramite la chat dal vivo sul nostro sito web o inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@makerverse.com.
Per aiutarci a indagare e risolvere il problema in modo efficiente, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni nel vostro messaggio:
- Numero dell'ordine di vendita - Questo dato è riportato sulla conferma d'ordine o sulla bolla di consegna.
- ID parte interessati - Identificare chiaramente quali sono le parti interessate.
- Quantità interessata - Indicare il numero di parti interessate.
- Descrizione dettagliata del problema - Si prega di essere il più specifici possibile.
- Documentazione fotografica - Includere immagini chiare che mostrino il difetto o il problema, se applicabile.
Più le informazioni sono complete e accurate, più velocemente possiamo valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata, che si tratti di una sostituzione, di una rilavorazione, di un risarcimento o di un'ulteriore indagine. La vostra soddisfazione e la qualità dei vostri pezzi sono la nostra massima priorità.
Per completare un ordine, assicurarsi di aver eseguito i seguenti passaggi:
Verifica dell'e-mail: Se l'e-mail non è verificata, verrà visualizzato un pop-up durante l'acquisto. Se si fa clic su "Annulla", l'ordine non verrà portato a termine.
Conferma dell'ID IVA: Anche con un'e-mail verificata, dovrete confermare il vostro ID IVA facendo clic su "Verifica" nel campo corrispondente.
Se avete controllato entrambi e non riuscite ancora a effettuare un ordine, contattateci via chat o via e-mail all'indirizzo support@makerverse.com. Siamo felici di aiutarvi.
Una volta che un ordine è stato inviato o è in produzione, non è possibile effettuare aggiornamenti direttamente sulla piattaforma.
Per richiedere modifiche, contattate il vostro Account Manager o il nostro team di assistenza il prima possibile. Se l'aggiornamento è ancora fattibile, si prega di notare che potrebbe comportare modifiche ai prezzi e ai tempi di consegna.
I nostri preventivi si basano esclusivamente sui file forniti al momento della richiesta. Eventuali disegni o dati inviati successivamente o modificati con l'ordine non possono essere presi automaticamente in considerazione. In caso di modifiche ai pezzi, richiediamo una notifica preventiva e la documentazione aggiornata per la valutazione tecnica. Solo in questo modo possiamo verificare se i pezzi sono ancora producibili o se è necessaria una nuova offerta.
Assicuratevi di ricevere tutti i dati definitivi e approvati prima di effettuare l'ordine. Le modifiche apportate dopo la fase di preventivo non rientrano nella nostra responsabilità e non possono essere riflesse nel nostro sistema.
Le parti modificate sono considerate nuove da noi e richiedono una nuova valutazione.
In caso di problemi con l'ordine, come ad esempio parti danneggiate, quantità mancanti, articoli errati, consegna tardiva o documentazione mancante, si prega di inviare un reclamo utilizzando il nostro sito web Feedback sull'ordine e modulo di reclamo.
Il modulo aiuta i nostri team di assistenza e di progettazione a elaborare il vostro caso in modo efficiente. Vi verrà chiesto di fornire:
Numero d'ordine (si trova sulla conferma d'ordine o sulla bolla di consegna)
Posizioni interessate e quantità impattata
Descrizione del problema (essere il più specifici possibile)
Categoria del problema (ad esempio, parti difettose, parti mancanti, articoli sbagliati, consegna tardiva, documenti mancanti o altro).
Documentazione fotografica per illustrare il problema
Una volta inviato, il nostro team esaminerà il reclamo, indagherà sulla causa e seguirà la soluzione più adatta, come la rilavorazione o il rifacimento.
Se il voucher è scadutoUn piccolo pop-up vi avviserà, ma il dato comparirà comunque nel vostro preventivo (anche se non verrà applicato alcuno sconto).
Se il codice è non validoil campo rimarrà vuoto.
Ancora dubbi? Contattateci via chat o e-mail per il supporto.
Fate clic sulla scheda verde di feedback accanto al prezzo per condividere i vostri suggerimenti. Ci aiuta a migliorare.
Se desiderate un'offerta più personalizzata, contattate il vostro account manager o richiedete una revisione tecnica selezionando l'opzione "Richiedi revisione tecnica". Potremmo essere in grado di suggerire alternative in base a materiali, quantità o tempi di consegna.
Iniziate a rivedere il vostro file e le specifiche. I rifiuti sono spesso dovuti a limiti di progettazione o di materiale.
È possibile aggiornare e ripresentare la propria RFQ direttamente sulla piattaforma. Se il vostro preventivo comprende più posizioni, la piattaforma indicherà quali sono producibili e quali no.
Se nessuna delle posizioni è fattibile, uno dei nostri specialisti vi contatterà via e-mail per spiegarvi il motivo e suggerirvi i possibili passi successivi. Siete inoltre invitati a contattare il vostro account manager o support@makerverse.com in qualsiasi momento per ricevere assistenza.
Non c'è da preoccuparsi, ci pensiamo noi.
Il contatto dell'assistenza clienti o l'account executive vi contatterà a breve con i dettagli. Verrà inoltre creato un ticket di assistenza per tenere traccia del problema.
Se possibile, vi suggeriremo delle alternative in modo che possiate procedere rapidamente.
Avete bisogno di aiuto prima? Non esitate a contattarci all'indirizzo support@makerverse.com.
La protezione della proprietà intellettuale dei nostri clienti è la nostra massima priorità.
Ogni disegno, schizzo o immagine caricata nel nostro sistema è sicura. Utilizziamo algoritmi di sicurezza all'avanguardia. Una volta effettuato l'ordine, solo il partner che produce il pezzo avrà accesso al disegno. Tutti i produttori della nostra rete hanno un contratto per proteggere la vostra proprietà intellettuale. Se avete bisogno di un accordo speciale di non divulgazione, inviate la vostra richiesta a legal@makerverse.com.
Inoltre, MakerVerse si attiene a solidi standard di cybersecurity, che includono, tra le altre misure, server AWS solo europei, software antivirus e firewall all'avanguardia e una regolare formazione sulla cybersecurity e sulla consapevolezza. Per saperne di più le nostre misure di protezione dei dati.
Video tutorial
Come caricare in batch le parti di produzione
Come inviare un ordine di acquisto
Come accedere ai rapporti di ispezione della qualità
Come ottenere un preventivo CNC automatico
Come utilizzare il Target Pricing
Come riscattare un buono sconto
Aggiunta dell'ID IVA
Duplicazione o eliminazione del preventivo
Come scegliere un materiale personalizzato
Come cambiare quantità, tecnologia e materiali
Demo: Come ordinare parti in 3 minuti
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